工單建立及派工
每通來電轉化為結構化工單 — 按緊急程度、技能及可用性派給內部團隊或承包商。
概覽
作為來電與現場技術人員之間的橋樑，Routiq AI能將對話轉化為結構化工單、自動選擇合適的處理人員，並持續追蹤工作直至完成結案。
運作流程
由電話打入開始，一直到案件完全結束，Routiq AI 全程處理。
- 1來電內容自動解析為結構化欄位
- 2建立工單，包括類別、優先、地點及聯絡
- 3按技能、區域及當前可用性指派
- 4向處理人員發送推送通知
- 5狀態更新自動回傳至案件記錄
成果
- 每通電話都變成可追蹤的工作
- 按技能及可用性智能指派工作
- 更少漏單或重複工單
- 更清晰的數據供績效檢視
最適合
FM 公司商業大廈綜合用途發展