SLA 追蹤及服務紀錄
實時 SLA 狀態、回應及解決時間、每宗個案完整審計軌跡 — 隨時供客戶報告及合規審查。
概覽
Routiq AI 處理的每宗個案都有時間戳記並綁定 SLA。實時儀表板顯示有風險的項目；完整審計軌跡讓客戶及合規報告毫不費力。
運作流程
由電話打入開始，一直到案件完全結束，Routiq AI 全程處理。
- 1每宗個案自動標籤適用 SLA
- 2回應及解決計時器在接收時開始
- 3有風險的個案實時標示給主管
- 4為每個動作及更新保留審計軌跡
- 5按客戶、地點或時段匯出報告
成果
- 更少 SLA 違規，在發生前已擷取
- 報告時間由數日縮短至數分鐘
- 每宗個案及每個團隊均有清晰問責
- 可供續約及審計的可信數據
最適合
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