面對的挑戰
24/7 來電壓力
漏水、升降機故障及噪音投訴從不按辦公時間發生——但要維持夜間電話當值，成本實在難以負擔。
投訴演變為更高層級爭議的風險
凌晨2時漏接一通電話，明天便可能收到一封正式投訴。派工若然緩慢，住戶很快便從求助轉為不滿。
使用不同語言的住戶
同一幢大廈中，廣東話、普通話及英語的來電同時存在，但前台人員難以在三種語言之間提供一致的服務。
我們的解決方案
01 / 03
24/7 粵、普、英三語接聽
Routiq AI 於一響內接聽每通電話，原生理解三語，並自動辨識住客與單位。
- 以住客所選語言回應
- 根據來電號碼自動識別單位
- 非辦公時間零漏接
routiq.ai / callLog
即時來電
- urgent02:14
15B 單位 — 天花漏水
第 2 座 · 粵語
- in progress01:52
8A 單位 — 冷氣不製冷
第 1 座 · 英語
- new01:38
22C 單位 — 升降機故障
第 3 座 · 普通話
- resolved00:47
6D 單位 — 樓上噪音投訴
第 1 座 · 粵語
02 / 03
自動生成工單並派工
每通來電即時轉為結構化工單，直接派往合適的當值技術人員手機，並自動附上單位、問題類型及緊急程度。
- 數秒內建立結構化工單
- 按工種及當值表派發
- SLA 計時自動啟動
routiq.ai / workOrders
Work orders
| # | Job | Location | Status |
|---|---|---|---|
| #2400 | 天花漏水 | 第 2 座 15B | urgent |
| #2401 | 分體式冷氣維修 | 第 1 座 8A | in progress |
| #2402 | 3 號升降機檢查 | 第 3 座大堂 | new |
| #2403 | 噪音投訴跟進 | 第 1 座 6D | resolved |
| #2404 | 走廊燈更換 | 第 2 座 12 樓 | new |
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跟進住客至個案結案
住客會收到 SMS 或 WhatsApp 通知：工單已建立、技術人員已出發、個案已結案 — 毋須再打電話跟進。
- 自動狀態更新
- 每單位完整案件紀錄
- 隨時可查閱管理報告
routiq.ai / timeline
Case timeline
接到來電 — 15B 單位
報告天花漏水
02:14
工單建立
緊急 · 水喉工程
02:15
技術人員派出
已通知當值水喉匠
02:16
現場檢查
已關閉制水閥
02:48
個案結案並通知住客
翌日 09:00 跟進
03:22
合規與標準
PMSA 發牌
符合物業管理業監管局第 1 及第 2 級發牌要求。
PDPO
《個人資料(私隱)條例》合規之通話錄音、儲存及存取控制。
ISO 27001 標準基建
資料以企業級資訊安全控制寄存。
實際成效
100%
來電接聽率
3+ years
記錄保存期
0 sec
等候時間
常見問題
可以 — Routiq AI 以香港粵語訓練，涵蓋屋苑常用詞彙(漏水、冷氣、電梯等)。同時原生支援普通話及英語，無需切換系統。
