面對的挑戰
多團隊、一個號碼
住宅、商業、商場及酒店團隊共用一條熱線——錯誤分流的來電會浪費各方時間。
不同類別的來電者
住戶、辦公室租戶、商場顧客及酒店賓客需要不同的處理方式及溝通語氣。
跨區域責任劃分
當來電涉及跨區域情況（例如酒店賓客在住宅大堂迷路），便沒有團隊能全程負責跟進到底。
我們的解決方案
01 / 03
分區智能路由
Routiq AI 將每位來電者分類為住客、租戶、賓客或顧客，並派給合適的營運團隊。
- 住客 / 租戶 / 賓客 / 顧客
- 團隊專屬語氣及流程
- 跨區轉介不失訊息
routiq.ai / callLog
即時來電
- urgent10:12
A 座住客 — 水壓
住宅團隊
- new10:04
30/F 辦公租戶 — 承包商陪同
商業團隊
- in progress09:52
商場顧客 — 損壞座椅
商場營運
- resolved09:41
酒店賓客 — 升降機通行
酒店團隊
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團隊專屬派工
各營運團隊只見與自己相關的工單 — 自動套用相應 SLA 及上報政策。
- 團隊專屬儀表板
- 獨立 SLA 規則
- 上報區域當值經理
routiq.ai / dispatch
Dispatch board
住宅 — 水喉
A 座 · 15B
商業 — 門禁
30/F · Novum
商場 — 公共區維修
L2 中庭
酒店 — 工程
客房 812
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統一項目報告
為業主提供整合視圖：總來電量、SLA 達成及跨區事故。
- 跨區 SLA 概覽
- 業主層級報告
- 按時段事故熱點圖
routiq.ai / slaDashboard
SLA dashboard
1,240
每月來電
95%
SLA 達成
4.6★
綜合 CSAT
- 住宅 SLA — 97% 達成✓
- 商業 SLA — 94% 達成✓
- 商場及酒店 SLA — 95% 達成✓
合規與標準
PMSA 發牌
涵蓋整個綜合項目的物業管理區。
PDPO
按住客、租戶、賓客類別分隔資料管理。
分區稽核
通話及派工紀錄可按營運區域匯出。
實際成效
1
派工標準
3
支援語言
100%
工單時間戳
常見問題
Routiq AI 透過來電號碼、位數及一條簡短確認問題快速分類並派給合適團隊。
