面對的挑戰
公用設施停頓 = 租戶損失
電力、冷氣、貨梯、月台調節器故障即令租戶停工 — 每分鐘都是真金白銀。
貨物裝卸協調
月台預約、司機到達、叉車調度多數場地仍靠電話協調。
延長時間營運
租戶清晨即開工、深夜仍運作，辦公時間電話覆蓋並不合用。
我們的解決方案
01 / 03
24/7 公用設施事故接收
每通來電附租戶、單位及問題 — 不再有交接遺失的手寫紙條。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / callLog
24/7 公用設施事故接收
- urgent09:22
來電 — 高優先
自動分類
- in progress09:18
來電 — 一般
自動分類
- new09:12
來電 — 新
待派工
- resolved08:47
個案結案
已發跟進
02 / 03
按工種及輪值表派工
貨梯、電力、冷氣故障直達當值工程師 — 附相片、單位標籤及嚴重程度。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / dispatch
按工種及輪值表派工
當值工程師
預計 8 分鐘
清潔隊
已派出
保安巡邏
前往中
當值經理
監察中
03 / 03
月台協調
司機到場登記、卸貨台預約及鏟車調派，全部無需透過辦公室電話處理。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / slaDashboard
SLA dashboard
96%
SLA 達成
4.2 分鐘
平均回應
103
已結
- 緊急個案 — 12 分鐘SLA ✓
- 一般 — 34 分鐘SLA ✓
- 升級 — 自動通知✓
合規與標準
《職安健條例》
事故紀錄符合職業安全及健康匯報。
PDPO
租戶及司機個人資料管控。
機電工程署就緒
貨梯及大廈服務事故軌跡符合機電工程署要求。
實際成效
24/7
輪更覆蓋
0
人手記錄
100%
故障可追溯
常見問題
全部原生支援，並以香港設施與物業營運相關詞彙作調校。
