面對的挑戰
取決於評分的期望
一項未回應的賓客請求，數小時內即成公開的一星負評。
國際賓客
賓客以英、普、粵、日語致電 — 前台難以一致覆蓋。
24/7 內部工程
深夜工程請求仍須妥善記錄、排序及結案。
我們的解決方案
01 / 03
多語言賓客請求接收
以賓客語言回應，並附房號、請求類型及緊急程度。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / callLog
多語言賓客請求接收
- urgent09:22
來電 — 高優先
自動分類
- in progress09:18
來電 — 一般
自動分類
- new09:12
來電 — 新
待派工
- resolved08:47
個案結案
已發跟進
02 / 03
工程日夜派工
每項工程請求即達當值工程師手機，房號與問題已填 — 不再有對講機混亂。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / dispatch
工程日夜派工
當值工程師
預計 8 分鐘
清潔隊
已派出
保安巡邏
前往中
當值經理
監察中
03 / 03
賓客跟進與評分保護
賓客即時收到工程進度更新 — 多數投訴在演變成公開負評前已解決。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / slaDashboard
SLA dashboard
96%
SLA 達成
4.2 分鐘
平均回應
103
已結
- 緊急個案 — 12 分鐘SLA ✓
- 一般 — 34 分鐘SLA ✓
- 升級 — 自動通知✓
合規與標準
《旅館業條例》
賓客事故記錄符合發牌要求。
PDPO
賓客個人資料按私隱管控。
消防安全
火警及疏散上報路徑連繫酒店消防安全方案。
實際成效
150 間房
現有試點
5,000+
每月住客
3.2 → 4.5
滿意度分數
常見問題
全部原生支援，並以香港設施與物業營運相關詞彙作調校。
