面對的挑戰
租戶 SLA 壓力
企業租戶期望辦公級別回應時間，任何達標失誤都可能在續約時成為阻力。
接收渠道分散
電話、電郵、WhatsApp、租戶平台 — 請求四散，記錄亦欠一致。
報告工作繁重
大廈經理每月花大量時間製作業主報告，實際上這些應該自動生成。
我們的解決方案
01 / 03
單一熱線 · 結構化租戶接收
每通租戶來電均附上樓層、公司及請求類型 — 無漏單、無資訊斷層。
- 由來電號碼自動識別租戶
- 通話中確認樓層及單位
- 標準化請求分類
routiq.ai / callLog
租戶服務熱線
- urgent09:41
23/F 張氏事務所 — 冷氣不製冷
東座 · 英語
- in progress09:22
18/F Novum 律師行 — 門禁卡問題
B 座升降機大堂
- new09:11
12/F Meridian — 緊急清潔
茶水間傾瀉
- urgent08:57
05/F Sky Retail — 2 號升降機卡住
工程升級
02 / 03
派工予內部團隊或承包商
路由規則決定工單交給內部工程、優先承包商或保安櫃檯 — 並自動套用 SLA。
- 內部 / 承包商路由
- 按租戶級別套用 SLA
- 有風險個案自動升級
routiq.ai / workOrders
Work orders
| # | Job | Location | Status |
|---|---|---|---|
| #2400 | VRV 冷水機診斷 | 23/F 東 | urgent |
| #2401 | 門禁卡重新設定 | 18/F B 座 | in progress |
| #2402 | 緊急清潔 | 12/F 茶水間 | new |
| #2403 | 升降機困人救援 | 05/F 2 號機 | urgent |
| #2404 | 洗手間潔具維修 | 9/F 男廁 | resolved |
03 / 03
自動生成業主報告
月度服務報告、SLA 達成率、工單老化及承包商表現 — 按時生成，隨時可供業主審閱。
- 按租戶劃分 SLA 達成
- 工單老化分析
- 承包商表現評分表
routiq.ai / slaDashboard
SLA dashboard
96%
SLA 達成
本月
4.2 分鐘
平均回應
103
已結工單
- 23/F 冷水機 — 45 分鐘內完成SLA ✓
- 2 號升降機 — 工程師 12 分鐘到場SLA ✓
- 12/F 清潔 — 4 分鐘出動SLA ✓
合規與標準
PMSA 發牌
符合物業管理業監管局商業組合要求。
PDPO
租戶聯絡資料按《個人資料(私隱)條例》管理。
SLA 稽核就緒
通話錄音、工單時間戳及派工軌跡可按業主稽核匯出。
實際成效
0 秒
等候時間
96%
SLA 達成
24/7
即時追蹤
常見問題
可以 — SLA 可按租戶、樓層或合約級別設定，主要租戶可自動獲更緊回應時間。
