工作流程的所有步驟
接聽
接聽：文字訊息
住戶每一則訊息即時獲得回覆，就在他們日常使用的通訊軟件上。
原生 WhatsApp全渠道AI 與真人交接自動開立工單
RAG 聊天機械人會讀取你的大廈知識庫——標準作業程序、手冊、合約及住戶資料——以流利粵語、英語及普通話回覆文字查詢。訊息一到即自動開立工單，需要真人處理時亦會即時轉交同事。
Routiq AI · WhatsApp
你好，12B 天花漏水。
多謝報修。已為 12B 開立緊急工單 #2087，並已通知當值水喉技工群組。
大概幾耐會到？
貴大廈漏水的服務承諾為 2 小時內到場。技工出發時我會即時通知你。
如何接觸你的住戶
直接連接 WhatsApp
接駁你現有的 WhatsApp Business 號碼，住戶無需安裝新應用程式。
全渠道支援
同一助手可運行於微信、網頁聊天、電郵及其他通訊平台，共用同一對話紀錄。
可選擇 AI 或真人對話
住戶隨時可要求真人；同事會在同一對話中接手，並掌握完整背景。
派單至群組聊天
緊急個案會連同工單推送到相應承辦商或當值小組的群組聊天。
主要功能
- 以你自己的文件為依據作檢索式回覆，內容準確且切合品牌語調
- 可理解住戶傳送的相片及語音訊息，並自動附加至工單
- 任何訊息均可自動建立及更新工單
- 辨識緊急程度，即時升級並通知合適團隊
- 完整對話紀錄歸檔至物業、單位及住戶檔案
以你的知識庫為基礎
一次上載標準作業程序、大廈守則、承辦商名單及大廈資料。機械人回覆前會先檢索相關內容，讓住戶得到你的政策，而非泛泛而談。
實際運作: 多謝報修。已為 12B 開立緊急工單 #2087，並已通知當值水喉技工群組。
成效
文字查詢全日 24 小時內數秒回覆
減少重複報修——每則訊息只對應一張可追蹤的工單
同事只需處理真正需要真人的對話