面對的挑戰
最高量，最高漏失
服務請求分散於電話、WhatsApp、電郵及親臨查詢，以三種語言全日湧入 — 個案脫漏的失敗點在接線，而非技術人員。
毫無結構的請求
值班同事在便條簿寫低；補充毛巾的要求沒人正式記錄；DLP 缺陷沉沒於八個人 CC 但無人負責的電郵串。
無歷史、無模式
重複熱點因無案件歷史可查而始終無人察覺 — 事後追問時亦沒有審計軌跡可循。
我們的解決方案
01 / 03
每通來電成為結構化工單
「12B 單位天花漏水」自動分類為水管故障，通話中即核實單位、位置及聯絡資料，工單在來電者掛線前已派出。
- 工種、優先級、位置自動標籤
- 派給當值技術人員或簽約承包商
- 每宗個案附完整通話文字紀錄
routiq.ai / workOrders
自動生成工單
| # | Job | Location | Status |
|---|---|---|---|
| #2400 | 天花漏水 | 12B · 水喉 | urgent |
| #2401 | 補充毛巾 | 408 房 · 房務 | in progress |
| #2402 | 走廊燈壞（3 盞） | 第 2 座 8 樓 · 電工 | new |
| #2403 | 冷氣不製冷 | 8A · 冷氣 | in progress |
| #2404 | 交樓缺陷 — 磁磚裂 | 3F · 執漏（DLP） | new |
02 / 03
分區派發縮短到場時間
大堂濺瀉派給負責該區域的房務團隊，並標註優先級（濺瀉／補充／排程），不會被日常項目擠壓。
- 清潔及公共區域按區派發
- 優先級標籤讓濺瀉不被排隊
- 承包商 SLA 派工即計時
routiq.ai / dispatch
當值派工板
陳（水喉）— 第 2 座
現行：12B 天花漏水
黃（房務）— 大堂區
現行：濺瀉處理
李（電工）— 第 2 座
排隊：8 樓走廊燈
吳（執漏）— DLP 承包商
排隊：3F 磁磚裂
03 / 03
跟進及模式偵測內建
個案在簽收前保持開啟；重複熱點自動浮現予主管；DLP 及保養個案自動安排跟進直至承包商結案。
- 承包商及保養個案自動跟進
- 重複熱點單位及故障每週標示
- 簽收及相片證據隨個案歸檔
routiq.ai / timeline
個案時間軸 — 12B 漏水
接到來電
報告天花漏水
02:14
工單建立
緊急 · 水喉
02:15
技術人員派出
陳（當值水喉匠）
02:16
現場檢查
已關閉制水閥
02:48
簽收 · 相片歸檔
翌日 09:00 跟進
03:22
合規與標準
PDPO
每宗個案通話錄音、文字紀錄及存取控制均符合 PDPO。
ISO 27001 標準基建
個案資料及承包商紀錄以企業級資訊安全控制寄存。
DLP 及保養審計軌跡
簽收、相片證據及時間戳完整歸檔至缺陷及保養個案。
實際成效
0
人手記錄
即時
通知技工
100%
完工自動回電
常見問題
可以 — 我們會匯入你的當值表、承包商 SLA 及分區地圖。Routiq AI 派給對應工種及區域的當值技術人員。
