面對的挑戰
頭幾分鐘決定一切
地庫起火、有人困在升降機、凌晨兩點爆水管 — 頭幾分鐘決定回應看起來是專業，還是臨場拼湊。
排隊等於代價
熱線繁忙、值班同事已在通話、逼來電者在煙霧充斥的樓梯間按語音選單 — 每一個都是失敗點。
事後沒有真正時間軸
事故日誌事後只能靠記憶重組。保險及監管機構事後索取分鐘級時間軸，但當初根本無人記錄。
我們的解決方案
01 / 03
三語緊急事故偵測
Routiq AI 首響即接聽，以廣東話、普通話及英語偵測緊急關鍵詞 — 火警、煙、水浸、被困、入侵者、受傷。一旦偵測到，個案自動跳升至最高優先。
- 粵、普、英三語關鍵詞偵測
- 偵測到即自動提升優先級
- 來電者被保持在線並獲指示
routiq.ai / callLog
緊急事故接收
- urgent02:03
「地庫停車場有煙！」
粵語 · 偵測到火警
- urgent01:47
「我被困在升降機裡」
粵語 · 升降機被困
- urgent01:22
「12 樓走廊水浸」
英語 · 偵測到水浸
- urgent00:58
「有陌生人跟著我入大堂」
粵語 · 保安
02 / 03
平行呼叫 — 通話中回應已展開
保安、工程及當值主管以平行方式呼叫，而非逐一致電，讓回應在通話仍在進行時已展開。來電者即時獲得安全指示。
- 保安、工程、主管同時獲通知
- 通話中即給予安全指示
- 事發地點及事故性質即時擷取
routiq.ai / dispatch
緊急派工 — 地庫濃煙
保安隊 — 02:03 呼叫
前往地庫
工程（消防盤）— 02:03 呼叫
前往控制室
當值主管 — 02:03 呼叫
與來電者通話
消防（999）— 02:04 呼叫
由主管報案
03 / 03
時間戳事故紀錄 — 供保險及監管檢視
回應人員確認及到場時，更新連同時間戳寫入個案。事後報告、保險申報及合規審查，均由真實時間軸開始，而非事後重組。
- 每個升級、確認、動作皆有時間戳
- 完整通話文字紀錄歸檔
- 供保險、監管及事後檢視
routiq.ai / timeline
事故紀錄 — 地庫濃煙
接到來電
「地庫停車場有煙」
02:03:14
偵測火警關鍵詞 · 優先提升
保安 + 工程 + 主管呼叫
02:03:19
主管報案 999
消防到場預計 6 分鐘
02:04:02
保安到場
已清空區域 · 啟動消防盤
02:06:45
消防到場 · 情況受控
成因：發電機排氣 · 無人受傷
02:11:20
合規與標準
PDPO
事故文字紀錄、錄音及存取控制符合 PDPO。
ISO 27001 標準基建
事故資料以企業級資訊安全控制保護。
保險及監管就緒
時間戳、防篡改事故紀錄，供保險申報及事後檢視。
實際成效
即時
聯絡人已通知
優先
每通來電優先接通
100%
行動紀錄
常見問題
以廣東話、普通話及英語偵測緊急關鍵詞（火、煙、水浸、被困、入侵者、受傷）並結合語氣線索，一旦偵測到即提升優先級。
