面對的挑戰
重複問題耗盡人手
同樣的十幾條問題以千百種方式再問一次 — 答案因當更人員而異，六點過後的來電依然接不上。
全無紀錄
住戶三次來電，得到三種不同說法，對話全無記錄。反覆出現的問題，始終未能納入SOP。
三語同線
同一熱線同時有粵、普、英三種住客，單一前台難以 24/7 一致覆蓋。
我們的解決方案
01 / 03
以來電者語言首響接聽
Routiq AI 第一響即接聽並識別意圖 — 費用查詢、設施時間、遷出程序、既有個案跟進 — 直接由大廈知識庫作答。
- 直接引用 SOP 及 FAQ 作答
- 原生支援粵、普、英
- 非辦公時段零漏接
routiq.ai / callLog
即時查詢
- resolved09:12
「管理費幾時到期？」
第 2 座 · 粵語
- resolved09:05
「多用途室點預訂？」
第 1 座 · 英語
- in progress08:58
「師傅仲嚟唔嚟？」
第 3 座 · 普通話
- resolved08:44
「包裹去邊度攞？」
第 1 座 · 粵語
02 / 03
回電請求連完整上下文
個案須人手處理時，Routiq AI 建立回電請求，連同住客單位、聯絡偏好及完整通話文字紀錄，派給合適同事並定下回覆時間。
- 通話中已擷取單位及聯絡方式
- 自動派給正確團隊
- 回電承諾追蹤至結案
routiq.ai / dispatch
回電隊列
費用爭議 — 12A
指派：財務 · 11:00 前回覆
遷出協調 — 6C
指派：前台 · 14:00 前回覆
設施預訂爭議 — 22B
指派：禮賓 · 10:30 前回覆
訪客登記 — 8D
指派：保安 · 09:45 前回覆
03 / 03
重複問題自動更新成為 SOP
高頻話題自動標示，讓團隊能於同一處更新 FAQ 或 SOP — 重複問題會減少，而不是繼續出現。
- 每週浮現最多人問的問題
- 答案資料庫集中更新
- 跨更次一致回答
routiq.ai / slaDashboard
查詢分析
100%
已回應
0s
等候時間
3
語言
- 多用途室預訂 — 本週 47 次SOP 更新
- 包裹領取時間 — 31 次FAQ 更新
- 管理費繳款表 — 24 次門戶連結
合規與標準
PDPO
《個人資料(私隱)條例》合規之通話錄音、儲存及存取控制。
ISO 27001 標準基建
住客及單位資料以企業級資訊安全控制寄存。
PMSA 對齊
符合物業管理業監管局發牌期望。
實際成效
0 秒
等候接聽時間
100%
答覆一致
100%
跟進紀錄
常見問題
可以 — 我們會匯入你的大廈手冊、FAQ、收費表及設施守則。Routiq AI 直接從中作答，並在每宗通話紀錄中標示出處。
