地標甲級寫字樓大廈

關於這座大廈

客戶營運一座香港地標甲級寫字樓大廈。大廈集甲級寫字樓、零售及共用設施於一身，每日有數以千計的租戶及訪客。

挑戰：請求太多，團隊太多

租戶請求經電話熱線、電郵及 WhatsApp 傳入，每一項都需要記錄、分類、排列優先次序，再轉交冷氣、升降機、清潔、保安及裝修等數十個內部及外判團隊。

繁忙時段來電排隊，更次之間資料流失，租戶亦難以得知問題是否已在處理。對地標式大廈而言，回應緩慢就是聲譽風險。

方案：所有租戶請求的單一入口

• 語音助理：以廣東話、英語及普通話 24/7 接聽租戶熱線。
• WhatsApp 聊天機械人：處理文字請求（包括租戶群組），並以大廈自身的 SOP 及樓層資料作答。
• 自動工單：由對話中自動填寫樓層、區域、緊急程度及工種。
• 智能分流：緊急個案直達當值工程師；一般工作派往正確的承辦商。
• 跟進：租戶會收到進度更新，完工後亦會獲得跟進。

成果

• 每日處理超過 300 項請求，涵蓋來電及 WhatsApp。
• 每項工作由請求到派工少於 2 分鐘。
• 控制室行政工作減少 60%，職員可專注監督現場工作。

由 Routiq AI 處理第一線，營運團隊花更少時間記錄請求，更多時間確保這座繁忙的地標大廈順暢運作。

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