全球物業管理領導者

關於這家公司

客戶是全球領先的房地產及設施服務公司，為業主立案法團及發展商管理香港多個大型住宅屋苑。

挑戰：管理處忙碌，住戶得不到回應

管理處每日處理源源不絕的住戶來電——維修、噪音及衞生投訴、屋苑規則、管理費及設施預約。大部分內容重複，但每通來電都佔用職員時間。

非辦公時間的來電只能轉到留言信箱或一名保安。由於每個屋苑各自記錄請求，總部難以掌握回應時間或重複出現的問題。

方案：24/7 住戶熱線及 WhatsApp 聊天機械人

• 語音助理：以廣東話、英語及普通話 24/7 接聽住戶來電。
• WhatsApp 聊天機械人：根據各屋苑的住戶守則、通告及收費表作答。
• 自動工單：標註屋苑、座數、單位及緊急程度。
• 優先處理緊急個案：漏水及停電交由當值人員處理；敏感事項轉交真人。
• 跟進及可視性：住戶收到進度更新及滿意度跟進；總部在同一控制台查看所有屋苑。

成果

• 85% 查詢即時解決，無需職員介入。
• 所有屋苑 24/7 住戶服務覆蓋。
• 重複來電減少 40%，全賴自動進度更新。

管理處職員現在可專注照顧真正需要人手的住戶，而 Routiq AI 則在每個屋苑、任何時間一致地處理日常事務。

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