維護
電梯故障、水管滲漏、照明中斷 — 系統自動分類、判別優先級，並即時派工至相應團隊處理。
自動化
每通來電、每張工單、每次派工 — 無需手動記錄，即可輕鬆處理。從租戶來電到技師指派，全程僅需數秒。
預測
即時設施狀態、續約提醒與合規警示 — 所有到期項目一目了然，所有故障皆可提前預警。
管控
全面掌握每一處物業、每一項資產、每一份文件 — 單一即時儀表板、單一資料來源、單一營運標準。
觀看 Routiq AI 的實際運作
工作流程
來電：AI 語音客服
流利粵語、英語及普通話自然、低延遲對話通話錄音+文字轉錄每通來電自動建立工單文字：RAG 智能聊天機械人
直接連接 WhatsApp支援全渠道通訊AI 或真人客服接手對話從訊息自動建立工單- 自動分類問題類型與緊急程度符合SLA之智能派工自動建立續約工單
- 根據技能與空檔，指派合適技術人員。即時人員狀態自動連接WhatsAppDingTalkOutlookGmail
- 為已完成的工單進行客戶跟進自動記錄聯絡結果AI 聊天機械人匯報已完成的任務
- 三年以上保存期限 — 符合PMSA規範AI智能搜尋所有記錄（RAG）一鍵匯出Excel報表，便於稽核
受理來電類型
投訴
噪音、整潔度、鄰里糾紛 — 以同理心妥為處理，全程記錄完整對話內容，一旦情緒升溫即主動上報。
緊急情況
火警、水災、醫療事故 — 系統即時分類，同步通知值班主管與緊急服務單位。
諮詢
營業時間查詢、設施預約、包裹領取 — 即時回覆，無需打擾現場員工。
核心價值
了解Routiq AI如何全方位簡化物業營運流程。
問題檢測與預測
routiq.ai / anomalies
進行中之異常
12
項目
偵測準確率
91.2%
目標 >85%
平均偵測延遲
3.1s
目標 <5s
自動建立之工單
47
查看工單 →
區域熱力圖（按嚴重程度）
所有區域
正常 無數據 監測 警示
感測器趨勢 vs 基線
AHU-03 · 24h
實際數值 基線數值 異常
成果
啟用 Routiq AI
01
零漏接來電
每通來電即時接聽，不分晝夜
02
更快回應時間
即時受理，秒級派送
03
完整合規與審計
每項互動皆完整記錄，全程可追溯
04
減輕營運負擔
釋放團隊潛能，專注於更高價值的工作
為何選擇 Routiq
傳統接待處 vs. Routiq AI
同樣的工作，不同的年代。
比較項目
傳統接待員
Routiq AI
服務時間
辦公時間、病假、人員流失
24/7/365 — 永不請假
成本
每櫃檯每年 $30 萬至 $50 萬
可預測的每月平台費
一致性
因更次與個人而異
每通電話同一準則
合規
筆記零碎、錄音欠缺
完整文字紀錄及審計軌跡
可見性
每週報表，事後追溯
實時儀表板，全組合可見
領導層最關心的問題
我們最常聽到的四個問題
每通來電均附有錄音、逐字稿及派工紀錄，並關聯至團隊內指定負責人。Routiq即為系統記錄之唯一依據 — 責任歸屬從依賴記憶，轉為有數據可循。