面對的挑戰
乘客查詢量
時間表、失物及車站進出查詢淹沒真正安全來電。
事故上報
扶手電梯、廣播故障及月台事故須數秒內達當值站長。
多場地設施保養
逾百車站的廁所、照明及清潔問題須結構化追蹤以完結。
我們的解決方案
01 / 03
24/7 公用設施事故接收
每通來電附租戶、單位及問題 — 不再有交接遺失的手寫紙條。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / callLog
24/7 公用設施事故接收
- urgent09:22
來電 — 高優先
自動分類
- in progress09:18
來電 — 一般
自動分類
- new09:12
來電 — 新
待派工
- resolved08:47
個案結案
已發跟進
02 / 03
按工種及輪值表派工
貨梯、電力、冷氣故障直達當值工程師 — 附相片、單位標籤及嚴重程度。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / dispatch
按工種及輪值表派工
當值工程師
預計 8 分鐘
清潔隊
已派出
保安巡邏
前往中
當值經理
監察中
03 / 03
月台協調
司機到場登記、卸貨台預約及鏟車調派，全部無需透過辦公室電話處理。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / slaDashboard
SLA dashboard
96%
SLA 達成
4.2 分鐘
平均回應
103
已結
- 緊急個案 — 12 分鐘SLA ✓
- 一般 — 34 分鐘SLA ✓
- 升級 — 自動通知✓
合規與標準
公共交通安全守則
事故處理符合監管機構安全案例預期。
ISO 27001 標準基建
乘客聯絡記錄以企業級管控寄存。
PDPO
乘客及員工資料按私隱管控。
實際成效
2,000+
每月乘客來電
40+
覆蓋車站
< 30 秒
真實事故派工
常見問題
全部原生支援，並以香港設施與物業營運相關詞彙作調校。
