面對的挑戰
小團隊 · 高期望
一至兩人負責前台 — 接一通電話即冷落另一位住客。
全球住客
住客為外派人士、數位遊牧、商務旅客，語言多樣。
無明顯辦公時間
訂房查詢、維修、鎖匙外遺任何時段都會到。
我們的解決方案
01 / 03
全時段多語言前台
任何時區住客即獲以其語言回應 — 交接期間無漏訊息。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / callLog
全時段多語言前台
- urgent09:22
來電 — 高優先
自動分類
- in progress09:18
來電 — 一般
自動分類
- new09:12
來電 — 新
待派工
- resolved08:47
個案結案
已發跟進
02 / 03
鎖匙、預約、維修一站處理
每類常見請求均獲分類並附上文下理派給正確人員。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / dispatch
鎖匙、預約、維修一站處理
當值工程師
預計 8 分鐘
清潔隊
已派出
保安巡邏
前往中
當值經理
監察中
03 / 03
禮賓級跟進
住客獲全程狀態更新 — 精簡前台可專注於高接觸服務。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / slaDashboard
SLA dashboard
96%
SLA 達成
4.2 分鐘
平均回應
103
已結
- 緊急個案 — 12 分鐘SLA ✓
- 一般 — 34 分鐘SLA ✓
- 升級 — 自動通知✓
合規與標準
《旅館業條例》
為持牌服務式住宅營運商提供合規接收。
PDPO
國際住客資料按私隱管控。
PMSA 發牌
適用時符合物業管理發牌。
實際成效
0 秒
住客等候時間
100%
請求標記至單位
3
支援語言
常見問題
全部原生支援，並以香港設施與物業營運相關詞彙作調校。
