面對的挑戰
跨場地熱線的營運壓力
每個場地都需要24/7電話支援，但要為整個物業組合調配人手，成本過於高昂。
投訴演變為更高層級爭議的風險
凌晨2時一通處理不當的投訴，天亮前便可能演變為管理合約的爭議。
業主委員會報告
每月業主委員會報告須按物業顯示來電量、SLA表現及個案完成情況。
我們的解決方案
01 / 03
多客戶熱線 · 單一平台
各客戶場地擁有專屬流程、SLA、聯絡人及報告 — 而營運仍在一個統一的平台上。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / callLog
多客戶熱線 · 單一平台
- urgent09:22
來電 — 高優先
自動分類
- in progress09:18
來電 — 一般
自動分類
- new09:12
來電 — 新
待派工
- resolved08:47
個案結案
已發跟進
02 / 03
SLA 感知派工
派工結合技術人員的更次與 SLA 優先級 — 高風險個案自動上報當值經理。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / dispatch
SLA 感知派工
當值工程師
預計 8 分鐘
清潔隊
已派出
保安巡邏
前往中
當值經理
監察中
03 / 03
自動生成客戶別報告
月度客戶報告(SLA 達成、按類別工單、高風險個案)自動生成 — 隨時可供合約審視。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / slaDashboard
SLA dashboard
96%
SLA 達成
4.2 分鐘
平均回應
103
已結
- 緊急個案 — 12 分鐘SLA ✓
- 一般 — 34 分鐘SLA ✓
- 升級 — 自動通知✓
合規與標準
PMSA 發牌
符合第 1 及第 2 級發牌預期。
PDPO
住客及業主資料按私隱管控。
業主委員會報告
自動按場地及組合生成月度報告。
實際成效
1,500+
每月處理住客來電
25+
統一管理屋苑
5,000+
每年節省禮賓工時
常見問題
全部原生支援，並以香港設施與物業營運相關詞彙作調校。
