面對的挑戰
交樓後瑕疵報告激增
交樓後首幾個月瑕疵來電洪水般湧至，客服團隊難以應付。
業主觀感風險
一通處理不當的來電，可能成為社交平台帖子影響整個項目聲譽。
承包商協調
保養項目需連同證據派給正確分判 — 往往經多次轉手。
我們的解決方案
01 / 03
吸納交樓後爆量來電
每通業主來電附單位、瑕疵類別及相片 — 首幾個月繁忙期不遺漏工單。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / callLog
吸納交樓後爆量來電
- urgent09:22
來電 — 高優先
自動分類
- in progress09:18
來電 — 一般
自動分類
- new09:12
來電 — 新
待派工
- resolved08:47
個案結案
已發跟進
02 / 03
保養路由至正確分判
瑕疵項目直達負責分判 — 附結構化證據。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / dispatch
保養路由至正確分判
當值工程師
預計 8 分鐘
清潔隊
已派出
保安巡邏
前往中
當值經理
監察中
03 / 03
業主觀感追蹤
每宗個案追蹤至結案並通知業主 — 損害品牌個案早期標示以供管理層關注。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / slaDashboard
SLA dashboard
96%
SLA 達成
4.2 分鐘
平均回應
103
已結
- 緊急個案 — 12 分鐘SLA ✓
- 一般 — 34 分鐘SLA ✓
- 升級 — 自動通知✓
合規與標準
《一手住宅物業銷售條例》
買家聯絡及投訴處理符合銷售條例預期。
PDPO
買家個人資料按私隱管控。
保養稽核軌跡
瑕疵個案附時間戳照片、通話錄音及承包商簽收。
實際成效
首日
瑕疵記錄上線
100%
附證據派工
一鍵
保養申索匯出
常見問題
全部原生支援，並以香港設施與物業營運相關詞彙作調校。
