面對的挑戰
非辦公時間派工
非辦公時間每通漏接的服務請求，不僅代表流失一項工作，更往往構成客戶關係的潛在風險。
紙本工單
手寫工程記錄容易遺失，導致賬單及保養索償延誤。
客戶報告工作量
每月整合各場地的客戶報告，耗費主管大量時間。
我們的解決方案
01 / 03
不再漏接來電
每通來電——包括非辦公時間的緊急個案——均獲即時接聽，並附有客戶、地點及問題詳情。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / callLog
不再漏接來電
- urgent09:22
來電 — 高優先
自動分類
- in progress09:18
來電 — 一般
自動分類
- new09:12
來電 — 新
待派工
- resolved08:47
個案結案
已發跟進
02 / 03
結構化派工單
電子工單全面取代紙本記錄——技術人員透過手機接收完整工單內容，附相片及地點資料。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / dispatch
結構化派工單
當值工程師
預計 8 分鐘
清潔隊
已派出
保安巡邏
前往中
當值經理
監察中
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客戶就緒稽核軌跡
每項工程附通話錄音、派工時間及完工證據 — 使收費及保養爭議減少。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / slaDashboard
SLA dashboard
96%
SLA 達成
4.2 分鐘
平均回應
103
已結
- 緊急個案 — 12 分鐘SLA ✓
- 一般 — 34 分鐘SLA ✓
- 升級 — 自動通知✓
合規與標準
EMSD 註冊承包商
來電記錄同時保存技術人員的資格證書及工作追蹤資料。
PDPO
客戶及場地數據均按私隱規範處理。
保養稽核軌跡
每項工程附通話錄音、到場時間及完工證據 — 使收費及保養爭議減少。
實際成效
500+
每月接收派工
40+
管理客戶場地
2,000+
每年節省主管工時
常見問題
全部原生支援，並以香港設施與物業營運相關詞彙作調校。
