面對的挑戰
受困事故上報
受困事故每秒等候都涉法律及聲譽風險。
繁忙時段故障激增
早晚繁忙時段來電激增，令派工櫃檯難以應付。
EMSD 文件工作
法定檢查及維修記錄須逐步登記 — 人手輸入未能應付。
我們的解決方案
01 / 03
不再漏接來電
每通來電——包括非辦公時間的緊急個案——均獲即時接聽，並附有客戶、地點及問題詳情。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / callLog
不再漏接來電
- urgent09:22
來電 — 高優先
自動分類
- in progress09:18
來電 — 一般
自動分類
- new09:12
來電 — 新
待派工
- resolved08:47
個案結案
已發跟進
02 / 03
結構化派工單
電子工單全面取代紙本記錄——技術人員透過手機接收完整工單內容，附相片及地點資料。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / dispatch
結構化派工單
當值工程師
預計 8 分鐘
清潔隊
已派出
保安巡邏
前往中
當值經理
監察中
03 / 03
客戶就緒稽核軌跡
每項工程附通話錄音、派工時間及完工證據 — 使收費及保養爭議減少。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / slaDashboard
SLA dashboard
96%
SLA 達成
4.2 分鐘
平均回應
103
已結
- 緊急個案 — 12 分鐘SLA ✓
- 一般 — 34 分鐘SLA ✓
- 升級 — 自動通知✓
合規與標準
《升降機及自動梯條例》
來電接收、派工及檢查記錄符合法定要求。
EMSD RC 註冊
只派出合資格技術員；每項工程附上證書。
PDPO
業主及乘客資料按私隱管控。
實際成效
300+
每月處理困人來電
100%
EMSD 就緒工作紀錄
< 2 分鐘
分流至派工
常見問題
全部原生支援，並以香港設施與物業營運相關詞彙作調校。
