面對的挑戰
涉及安全的回應
隔離病房故障、氧氣洩漏、護士呼叫斷線可能於數分鐘內危及病人。
24/7 臨床運作
病房 24/7 運作 — 設施部門不能依賴辦公時間電話。
稽核級記錄
每項事故均須以稽核就緒格式記錄，符合醫院管治及認證要求。
我們的解決方案
01 / 03
適合病房的設施接收
病房、手術室、化驗、藥房的設施請求附單位及嚴重程度 — 與任何臨床資料嚴格分隔。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / callLog
適合病房的設施接收
- urgent09:22
來電 — 高優先
自動分類
- in progress09:18
來電 — 一般
自動分類
- new09:12
來電 — 新
待派工
- resolved08:47
個案結案
已發跟進
02 / 03
附感染控制標籤的優先派工
隔離區、負壓病房、冷鏈事故自動標記並優先處理。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / dispatch
附感染控制標籤的優先派工
當值工程師
預計 8 分鐘
清潔隊
已派出
保安巡邏
前往中
當值經理
監察中
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稽核就緒的事故記錄
每宗個案時間戳可追溯 — 符合醫院管治及認證匯報要求。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / slaDashboard
SLA dashboard
96%
SLA 達成
4.2 分鐘
平均回應
103
已結
- 緊急個案 — 12 分鐘SLA ✓
- 一般 — 34 分鐘SLA ✓
- 升級 — 自動通知✓
合規與標準
PDPO (病人資料)
設施請求與任何臨床資料嚴格分隔。
醫院管理局匯報
事故記錄兼容醫院管理局匯報標準。
ISO 27001 對齊
錄音及轉寫均以企業級資訊安全處理。
實際成效
100+
每日來電
1,000
服務人員
100%
通話存檔
常見問題
全部原生支援，並以香港設施與物業營運相關詞彙作調校。
