面對的挑戰
警報控制台分流
控制面板來電須於數秒內區分為真實警報、測試或故障——分類錯誤會直接延誤消防處的到場時間。
誤報干擾
處理誤報的現場工作耗費技術人員寶貴時間，同時令真正緊急的個案被延誤。
年度檢測時段
消防處年度檢測時段相當緊迫——排期及證據記錄必須準確無誤。
我們的解決方案
01 / 03
不再漏接來電
每通來電——包括非辦公時間的緊急個案——均獲即時接聽，並附有客戶、地點及問題詳情。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / callLog
不再漏接來電
- urgent09:22
來電 — 高優先
自動分類
- in progress09:18
來電 — 一般
自動分類
- new09:12
來電 — 新
待派工
- resolved08:47
個案結案
已發跟進
02 / 03
結構化派工單
電子工單全面取代紙本記錄——技術人員透過手機接收完整工單內容，附相片及地點資料。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / dispatch
結構化派工單
當值工程師
預計 8 分鐘
清潔隊
已派出
保安巡邏
前往中
當值經理
監察中
03 / 03
客戶就緒稽核軌跡
每項工程附通話錄音、派工時間及完工證據 — 使收費及保養爭議減少。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / slaDashboard
SLA dashboard
96%
SLA 達成
4.2 分鐘
平均回應
103
已結
- 緊急個案 — 12 分鐘SLA ✓
- 一般 — 34 分鐘SLA ✓
- 升級 — 自動通知✓
合規與標準
《消防條例》/ FSICL
警報處理及檢查按消防處要求追蹤。
《保安及護衛服務條例》
護衛及監察記錄按牌照條件可稽核。
PDPO
場地資料及 CCTV 元資料按私隱管控。
實際成效
400+
每月分流警報
100%
消防處稽核記錄
< 10 秒
真偽警報分類
常見問題
全部原生支援，並以香港設施與物業營運相關詞彙作調校。
