面對的挑戰
多客戶、一條熱線
每個客戶場地均有其專屬的SLA、聯絡清單及優先級規則——單一的內置對話無法涵蓋所有情況。
按客戶提供 SLA 證明
合約續約取決於清晰、按客戶劃分的SLA報告——而大多數設施管理服務商難以提供此類數據。
技術人員利用率
技術人員的調配長期處於失衡狀態——任務過多或過少，皆因派工決策依賴接線者的主觀判斷。
我們的解決方案
01 / 03
多客戶熱線 · 單一平台
各客戶場地擁有專屬流程、SLA、聯絡人及報告 — 而營運仍在一個統一的平台上。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / callLog
多客戶熱線 · 單一平台
- urgent09:22
來電 — 高優先
自動分類
- in progress09:18
來電 — 一般
自動分類
- new09:12
來電 — 新
待派工
- resolved08:47
個案結案
已發跟進
02 / 03
SLA 感知派工
派工結合技術人員的更次與 SLA 優先級 — 高風險個案自動上報當值經理。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / dispatch
SLA 感知派工
當值工程師
預計 8 分鐘
清潔隊
已派出
保安巡邏
前往中
當值經理
監察中
03 / 03
自動生成客戶別報告
月度客戶報告(SLA 達成、按類別工單、高風險個案)自動生成 — 隨時可供合約審視。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / slaDashboard
SLA dashboard
96%
SLA 達成
4.2 分鐘
平均回應
103
已結
- 緊急個案 — 12 分鐘SLA ✓
- 一般 — 34 分鐘SLA ✓
- 升級 — 自動通知✓
合規與標準
PMSA 發牌
為第 1 及第 2 級發牌就緒，附客戶別稽核軌跡。
PDPO
數據按客戶分隔，存取權限各有設定
ISO 9001 及 27001 對齊
質量與安全控制適合企業客戶。
實際成效
1
營運標準
按客戶
SLA 報告
$460K
年度節省
常見問題
全部原生支援，並以香港設施與物業營運相關詞彙作調校。
