面對的挑戰
保養期內個案分流壓力
每通服務來電在工程師到場前，均須完成保養期核實、序號驗證及零件庫存確認。
序號查詢
傳統庫存系統令序號查詢變得緩慢且容易出錯。
多渠道來電處理
經銷商、終端用戶及安裝商均會來電，且經常就同一宗個案使用不同語言致電查詢。
我們的解決方案
01 / 03
不再漏接來電
每通來電——包括非辦公時間的緊急個案——均獲即時接聽，並附有客戶、地點及問題詳情。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / callLog
不再漏接來電
- urgent09:22
來電 — 高優先
自動分類
- in progress09:18
來電 — 一般
自動分類
- new09:12
來電 — 新
待派工
- resolved08:47
個案結案
已發跟進
02 / 03
結構化派工單
電子工單全面取代紙本記錄——技術人員透過手機接收完整工單內容，附相片及地點資料。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / dispatch
結構化派工單
當值工程師
預計 8 分鐘
清潔隊
已派出
保安巡邏
前往中
當值經理
監察中
03 / 03
客戶就緒稽核軌跡
每項工程附通話錄音、派工時間及完工證據 — 使收費及保養爭議減少。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / slaDashboard
SLA dashboard
96%
SLA 達成
4.2 分鐘
平均回應
103
已結
- 緊急個案 — 12 分鐘SLA ✓
- 一般 — 34 分鐘SLA ✓
- 升級 — 自動通知✓
合規與標準
產品安全指令
個案處理支援歐盟 CE 及香港產品安全召回義務。
ISO 9001 標準
結構化記錄及結案支援品質管理稽核。
PDPO
分銷商及終端用戶資料按私隱管控。
實際成效
1,200+
每月處理保養來電
30+
支援產品線
3×
序號查詢更快
常見問題
全部原生支援，並以香港設施與物業營運相關詞彙作調校。
