面對的挑戰
漏接來電 = 收入流失
非辦公時間未能接聽的來電，隨時可能轉為競爭對手的客戶。
紙本工程紀錄
依賴紙本工程紀錄及WhatsApp截圖，往往令客戶收費及保養爭議難以釐清。
緊急來電優先
客戶緊急個案需要插隊處理——手動派工往往未能及時應對。
我們的解決方案
01 / 03
不再漏接來電
每通來電——包括非辦公時間的緊急個案——均獲即時接聽，並附有客戶、地點及問題詳情。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / callLog
不再漏接來電
- urgent09:22
來電 — 高優先
自動分類
- in progress09:18
來電 — 一般
自動分類
- new09:12
來電 — 新
待派工
- resolved08:47
個案結案
已發跟進
02 / 03
結構化派工單
電子工單全面取代紙本記錄——技術人員透過手機接收完整工單內容，附相片及地點資料。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / dispatch
結構化派工單
當值工程師
預計 8 分鐘
清潔隊
已派出
保安巡邏
前往中
當值經理
監察中
03 / 03
客戶就緒稽核軌跡
每項工程附通話錄音、派工時間及完工證據 — 使收費及保養爭議減少。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / slaDashboard
SLA dashboard
96%
SLA 達成
4.2 分鐘
平均回應
103
已結
- 緊急個案 — 12 分鐘SLA ✓
- 一般 — 34 分鐘SLA ✓
- 升級 — 自動通知✓
合規與標準
機電工程署註冊
工程紀錄符合註冊電業承辦商及升降機/自動梯 RC 要求。
PDPO
客戶聯絡資料按私隱管控。
保養稽核軌跡
每項工程均附通話錄音、派工時間及完工證據。
實際成效
200+
每月來電
100%
附證據結案
0
人手記錄
常見問題
全部原生支援，並以香港設施與物業營運相關詞彙作調校。
