面對的挑戰
不能停機的壓力
製冷故障、電力警報及門禁請求均屬高嚴重性個案——每通來電均不可遺漏。
租戶來電分流
租戶來自不同地區，使用多種語言來電——錯誤分流將導致SLA違約賠償。
SOC / ISO 稽核軌跡
SOC 2 及 ISO 27001 稽核要求每項介入均附完整時序及授權審批人。
我們的解決方案
01 / 03
24/7 公用設施事故接收
每通來電附租戶、單位及問題 — 不再有交接遺失的手寫紙條。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / callLog
24/7 公用設施事故接收
- urgent09:22
來電 — 高優先
自動分類
- in progress09:18
來電 — 一般
自動分類
- new09:12
來電 — 新
待派工
- resolved08:47
個案結案
已發跟進
02 / 03
按工種及輪值表派工
貨梯、電力、冷氣故障直達當值工程師 — 附相片、單位標籤及嚴重程度。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / dispatch
按工種及輪值表派工
當值工程師
預計 8 分鐘
清潔隊
已派出
保安巡邏
前往中
當值經理
監察中
03 / 03
月台協調
司機到場登記、卸貨台預約及鏟車調派，全部無需透過辦公室電話處理。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / slaDashboard
SLA dashboard
96%
SLA 達成
4.2 分鐘
平均回應
103
已結
- 緊急個案 — 12 分鐘SLA ✓
- 一般 — 34 分鐘SLA ✓
- 升級 — 自動通知✓
合規與標準
SOC 2 / ISO 27001 對接
變更及事故接收記錄可作 SOC 2 及 ISO 27001 證據。
Uptime Institute 做法
交接記錄及 RCA 支援 Tier 認證審視。
PDPO / GDPR 對接
租戶聯絡資料按私隱管控。
實際成效
24/7
遙控操作接收
15+
統一平台場地
100%
SOC 2 / ISO 27001 稽核軌跡
常見問題
全部原生支援，並以香港設施與物業營運相關詞彙作調校。
