面對的挑戰
多幢建築的廣闊場地
一個設施辦公室要處理校內所有建築、宿舍、實驗室的來電。
教職員 · 職員 · 學生
不同來電者需不同處理 — 學生鎖匙遺失與實驗室設備故障截然不同。
學期高峰與低峰
學期高峰與假期低峰之間的波動令固定人手難以有效安排。
我們的解決方案
01 / 03
全校接收、按建築派工
一個號碼覆蓋所有建築；每通來電於派工前標記建築、房間及優先級。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / callLog
全校接收、按建築派工
- urgent09:22
來電 — 高優先
自動分類
- in progress09:18
來電 — 一般
自動分類
- new09:12
來電 — 新
待派工
- resolved08:47
個案結案
已發跟進
02 / 03
按工種及校園分區派工
請求送達正確設施團隊 — 實驗室予實驗技術員、宿舍予宿舍事務員、教學予視聽組。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / dispatch
按工種及校園分區派工
當值工程師
預計 8 分鐘
清潔隊
已派出
保安巡邏
前往中
當值經理
監察中
03 / 03
按學期彈性容量
學期開始容量自動擴展、假期收縮 — 無需招聘及輪換季節性人員。
- 快速接聽
- 附上文下理的結構化記錄
- 完整稽核軌跡
routiq.ai / slaDashboard
SLA dashboard
96%
SLA 達成
4.2 分鐘
平均回應
103
已結
- 緊急個案 — 12 分鐘SLA ✓
- 一般 — 34 分鐘SLA ✓
- 升級 — 自動通知✓
合規與標準
PDPO
學生及職員資料按私隱管控。
《職安健條例》
實驗室及工場事故上報符合安全要求。
記錄保存
保存政策符合院校記錄管治。
實際成效
24/7
學期及假期覆蓋
100%
請求可追溯
數天
上線時間
常見問題
全部原生支援，並以香港設施與物業營運相關詞彙作調校。
