24/7
AI 全天候接聽
全流程
閉環管理
三種語言
廣東話 · 英語 · 普通話
98%
SLA 達成率
合作夥伴與客戶
產品介紹
一個系統 三大引擎
Routiq AI 以一個全天候平台取代客服中心、派工表與管理報告
AI 語音
自然、多語言的電話 AI，以英語、廣東話及普通話接聽，從不佔線，永不疲倦。
- 秒級回應
- 智能語氣辨識
- 實時通話錄音
決策引擎
自動分類維修、投訴、緊急及查詢來電，並以正確的優先級別派給合適的團隊。
- 問題分類
- 根據SLA標準派工
- 智能上報緊急個案
控制儀表板
為營運主管而設的單一視窗 — 實時工單、派工狀態、文字紀錄及完整審計軌跡。
- 實時 SLA
- 錄音與文字紀錄
- 跨物業組合報告
行業挑戰
設施及維修團隊正陷於人手短缺、成本上升與營運風險的三重壓力之中
我們接觸過的每一位營運商都面對同樣四大壓力，Routiq AI 一次過解決。
人手
高流失率加上夜班人手短缺，令住戶在最緊急的時候，往往找不到人幫忙。
成本
24/7 接待處每年耗費數十萬元，卻仍無法橫跨多個物業擴展。
合規
缺乏錄音、文字紀錄及審計日誌，每宗投訴都可能變成無人跟進的問題。
可見性
管理層無法即時掌握 SLA標準、派工狀態或跨樓宇的重複問題。
實際成效
可量度的成果 並非空談
來自 Routiq AI 在酒店及物業營運實際部署的數據
70% → 98%
SLA 達成率
由人手轉至 AI 派工
$460K
每年節省
取代 24/7 接待人手成本
3.2 → 4.5
住客滿意度
提升多個試點的平均滿意度
客戶案例
受業界營運商信賴，以成效證明
看看設施及酒店團隊如何使用 Routiq AI，全天候接聽來電、建立工單並派工。
