自訂工作流程
設計符合你 SLA 標準、團隊編制及升級機制的來電與派工流程。
24/7
AI 全天候接聽
全流程
閉環管理
三種語言
廣東話 · 英語 · 普通話
98%
SLA 達成率
合作夥伴與客戶
產品介紹
一個系統 五大引擎
Routiq AI 以一個全天候平台取代客服中心、派工表與管理報告
AI 語音代理
以廣東話、英語及普通話全天候接聽來電。
- 自然對話
- 低延遲回應
- 每段通話記錄自動轉為工單
RAG 智能聊天機械人
處理文字查詢、建立工單並派工給團隊。
- 直接連接 WhatsApp（包括群組對話）
- 智能 AI 或真人轉接
- 根據訊息自動建立工單
知識庫
從你的標準作業程序、手冊及樓宇資料中找出答案。
- 匯入文件、合約及樓宇資料
- 基於知識庫的檢索增強式回答
- 確保回應準確且符合品牌語調
決策引擎
按類型與緊急程度分類問題，並派給合適團隊。
- 自動分類問題類型及緊急程度
- 按 SLA 規則及團隊負載派工
- 緊急個案即時上報
控制儀表板
讓營運團隊在一個畫面掌握來電、工單及派工。
- 實時 SLA 及派工狀態
- 完整錄音、文字紀錄及審計軌跡
- 跨物業組合報告與分析
按你的 workflow 而建，毋須遷就系統
Routiq AI 配合你現有的運作模式 — 你的流程、你的系統、你的數據。
對接現有系統
連接你的 CMMS、服務台、即時通訊工具或 ERP，毋須更換現有工具。
按你的偏好設定
自訂問候語、對話腳本、優先級別規則及轉接真人條件。
匯入你的數據
上載樓宇紀錄、標準作業程序、承辦商名單及住戶資料，讓 AI 基於你的知識庫作答。
行業挑戰
設施及維修團隊正陷於人手短缺、成本上升與營運風險的三重壓力之中
我們接觸過的每一位營運商都面對同樣四大壓力，Routiq AI 一次過解決。
人手
高流失率加上夜班人手短缺，令住戶在最緊急的時候，往往找不到人幫忙。
成本
24/7 接待處每年耗費數十萬元，卻仍無法橫跨多個物業擴展。
合規
缺乏錄音、文字紀錄及審計日誌，每宗投訴都可能變成無人跟進的問題。
可見性
管理層無法即時掌握 SLA標準、派工狀態或跨樓宇的重複問題。
人手
高流失率加上夜班人手短缺，令住戶在最緊急的時候，往往找不到人幫忙。
成本
24/7 接待處每年耗費數十萬元，卻仍無法橫跨多個物業擴展。
合規
缺乏錄音、文字紀錄及審計日誌，每宗投訴都可能變成無人跟進的問題。
可見性
管理層無法即時掌握 SLA標準、派工狀態或跨樓宇的重複問題。
實際成效
可量度的成果 並非空談
來自 Routiq AI 在酒店及物業營運實際部署的數據
70% → 98%
SLA 達成率
由人手轉至 AI 派工
$460K
每年節省
取代 24/7 接待人手成本
3.2 → 4.5
住客滿意度
提升多個試點的平均滿意度
客戶案例
受業界營運商信賴，以成效證明
看看設施及酒店團隊如何使用 Routiq AI，全天候接聽來電、建立工單並派工。
